GROWERSHOUSE - Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Нужда от помощ? Нашата страница с ЧЗВ може да е в състояние да предостави бърз отговор.

Ако все още не сте сигурни, не се колебайте да се свържете с нас тук.

Получаване на вашата поръчка

Колко време ще ми отнеме поръчката за пристигане?

Ние се стремим да доставяме всички поръчки от континенталната част на Обединеното кралство в рамките на 5 работни дни. Въпреки това, моля, изчакайте до 10 работни дни, за да пристигне поръчката ви. 

Винаги можете да използвате нашия тракер , за да видите етапа на поръчката си. Просто въведете номера на поръчката, който се намира в оригиналния ви имейл за потвърждение.

Ако не сте получили нищо в рамките на 10 работни дни и системата за проследяване не показва, че артикулът ви е в процес на доставка, моля, свържете се с нас на sales@growerhouse.co.uk.

Ами ако пропусна доставката си?

Вашият куриер обикновено ще изпрати карта през вратата ви, ако не сте там, за да вземете поръчката си. След това те трябва да се опитат да доставят отново на следващия ден. 

Ако пропуснете доставката си отново, можете да се свържете с куриера, като използвате телефонния номер на картата. Те може да ви предложат друга опция за доставка или може да ви помолят да вземете колета от местното депо. 

Как ще изглежда поръчката ми?

Всички поръчки на GrowersHouse се доставят в обикновена черна опаковка или обикновена кафява картонена кутия. Вашият колет няма да показва имена на марки или продукти. 

Доставка в чужбина

Колко струва доставката в чужбина?

Това зависи от това откъде купувате! Ще намерите най-точната цена при плащане, след като сте избрали всичките си артикули и сте посочили адрес за доставка.

Винаги предоставяме най-евтиния и бърз метод за доставка, за да ви предоставим най-доброто изживяване на GrowersHouse. 

Ще ми бъде ли начислен ДДС / за митница?

Ще трябва да платите всички съответни ДДС или мита, ако купувате извън Обединеното кралство. Те могат също да се наричат ​​„такси за обработка“.

Цените варират в зависимост от вашата държава на поръчка и въпросния продукт. Ще получите фактура от вашия куриер, след като той получи вашия артикул. Обикновено ще имате около 3 седмици, за да платите митата, преди артикулът да бъде върнат при нас.

Моля, не забравяйте да проверите правилата на митниците, където живеете, за допълнителна информация; не можем да носим отговорност за неочаквани такси за доставка извън Обединеното кралство. 

Връщания, възстановяване на суми и замени 

Имаме изчерпателна Политика за връщане, която може да помогне да отговорите на вашето конкретно запитване. Можете обаче да намерите нашите най-често задавани въпроси тук: 

Артикулът ми не е наред. Какво да правя?

Ако сте получили артикул, който е дефектен, повреден или не е този, който сте поискали, можете да поискате възстановяване на сумата или замяна, като се свържете с нас . Ще изслушаме конкретните обстоятелства и ще ви помогнем да намерите най-доброто възможно решение за вашия проблем.

Най-вероятно ще можете да възстановите сумата или да замените своя артикул. Всички възстановени суми се връщат към първоначалния метод на плащане. 

Мога ли да получа обмен?

да Ако замяната е одобрена, можете да размените вашия артикул за всеки продукт на GrowersHouse.

Не е задължително обаче да е същата стойност:

• Трябва да платите неплатеното салдо, ако обменяте за по-скъп артикул;
• Може да подлежите на административна такса от £10, ако обменяте артикул с по-ниска стойност. Ние ще се свържем с вас, ако случаят е такъв, за да можете да замените артикул с по-висока стойност, ако предпочитате. 

Артикулът ми вече не работи. Какво да правя?

Ако вашият артикул е в рамките на гаранционния си период, ние ще можем да ви върнем сумата или да го заменим. Това е предмет на техните указания за гаранция: ние проверяваме всички артикули при връщане. Ако умишлено сте причинили повреда или сте използвали артикула извън посочените условия, за съжаление не можем да предоставим алтернатива. 

Мога ли да върна подарък?

Да, можете да върнете или обмените подаръци, ако са одобрени от нас при пристигането.

Възстановяванията ще се различават в зависимост от това дали първоначалният купувач е посочил вашия артикул като подарък или не. Ако го направят, ще ви бъде дадена стойността на артикула в кредит на магазина. Можете да използвате това за всеки артикул в GrowersHouse. 

Ако първоначалният купувач не е посочил артикула ви като подарък, всички възстановени суми ще му бъдат върнати, използвайки първоначалния му метод на плащане.