Политика за връщане

Връщане, замяна и дефектни артикули

Трябва да обработите връщане, замяна или да съобщите за липсващ или повреден артикул? Свържете се с нас, като използвате данните за контакт по-долу.

Oбобщение

Нежеланите артикули трябва да са неизползвани, неотваряни и в оригинално, продаваемо състояние.
Дефектните стоки трябва да бъдат върнати изцяло; при необходимост се предоставят еквивалентни заместители.
Не приемаме връщане на стоки от фирми, които купуват с цел препродажба на трети страни.
Нетрайни стоки (включително живи хищници), хранителни вещества и лампи за отглеждане на растения не могат да бъдат върнати, освен ако не са дефектни.

Вашите законови права в Обединеното кралство

Тази политика се прилага в допълнение към вашите законни права. Съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г., стоките трябва да са със задоволително качество, годни за употреба и съгласно описанието. В противен случай имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

За продажби от разстояние (онлайн, по телефона или по пощата), Правилникът за потребителските договори от 2013 г. ви дава 14-дневен период за размисъл от доставката до отказ и допълнителни 14 дни за връщане. Този период за размисъл не се прилага за покупки в магазина.

Онлайн поръчки

времеви рамки

Промяна на мнението: 14 дни от датата на получаване на поръчката ви за анулиране, след това още 14 дни за връщане за пълно възстановяване на сумата. Може да се прилагат разумни удръжки, ако артикулите не са в състояние, годно за продажба.
Дефектни артикули:
- В рамките на 30 дни: пълно възстановяване на сумата или замяна.
- В рамките на 6 месеца: ремонт или замяна. Ако не е възможно, възстановяване на сумата.
- След 6 месеца: може да се наложи да докажете, че дефектът е бил налице при покупката.

Условие за нежелани връщания

Артикулите трябва да са неизползвани, неотваряни и в оригинално, годно за продажба състояние с непокътната опаковка. Може да се направят справедливи удръжки, ако артикулите не са върнати в годно за продажба състояние.

Моля, опаковайте върнатите стоки по подходящ начин. Повредите, причинени по време на транспортиране поради лоша опаковка, могат да доведат до приспадане на сумата.

Забележка относно палатките за отглеждане: След като бъдат разопаковани, палатките рядко се опаковат отново в фабрично състояние и продажната им стойност намалява. Измерете пространството си преди покупка.

Не променяйте и не се опитвайте да поправяте артикули сами. Това може да анулира гаранциите и правата ви за връщане.

Как да се върна

Кажете ни, че се завръщате: електронна поща customerservices@growershouse.co.uk.

Дефектни стоки: Ще организираме безплатно вземане.

Нежелани стоки: по пощата или куриер на адреса по-долу. Включете номера на поръчката и адреса за доставка (или попълнен формуляр за връщане).

Завръщане на Growers House
Unit 10,
Хортънууд Уест,
Хадли,
Телфорд
TF1 6AH

Ако желаете да организираме ръчно вземане, цената е 19.95 паунда на кутия (или 34.95 паунда на кутия за артикули над 1.2 м).

Моля, обърнете внимание: ако резервирате собствен куриер, вие носите отговорност за всякакви загуби или повреди по време на транспортиране. Разходите за връщане са за вас, освен ако артикулът не е дефектен или неправилен.

Ако даден артикул бъде върнат като дефектен, но е потвърдено, че работи, разходите за изходяща и обратна пощенска услуга могат да бъдат приспаднати от дължимата сума за възстановяване.

Възстановяване на суми и замяна

След като получена и проверена върната Ви стока, ще обработим възстановяването на сумата Ви в рамките на 14 дни по първоначалния Ви начин на плащане или чрез кредит в магазина, ако предпочитате.

Ако имате нужда от различен артикул или размер, ще организираме замяна при наличие на наличност. Възможно е да има разлики в цените.

Покупки в магазина

времеви рамки

Дефектни артикули (законодателно): 30-дневно краткосрочно право на отказ за пълно възстановяване на сумата, след което ремонт или замяна в рамките на 6 месеца или възстановяване на сумата, ако това не е възможно. След 6 месеца може да бъдете помолени да докажете дефекта.
Промяна на решението (по преценка): кредит в магазина или замяна, ако:
- Върнато в рамките на 14 дни от покупката,
- Артикулът е неизползван, неотварян и в оригинална опаковка, и
- Вие предоставяте касовата си бележка от магазина като доказателство за покупка.

Условие за нежелани връщания

Артикулите трябва да са неизползвани, неотваряни и в оригинално, годно за продажба състояние с непокътната опаковка. Може да се прилагат удръжки, ако артикулите не са в годно за продажба състояние.

Палатки за отглеждане: След като бъдат отворени, палатките обикновено не могат да бъдат върнати в фабрично състояние. Първо ги измерете.

Моля, не променяйте и не се опитвайте да поправяте артикули. Това може да анулира гаранциите и правата.

Как да върнете стока в магазина

Върнете артикула и касовата си бележка обратно в магазина, от който сте го закупили, в рамките на съответния срок.

За дефектни артикули ще направим оценка и ще осигурим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, както се изисква от закона.

За връщане поради промяна на решението, можем да предложим възстановяване на сумата, замяна или кредит, ако артикулът отговаря на посочените по-горе условия.

Възстановяване на суми и замяна

Възстановяванията на сумите се извършват по първоначалния ви начин на плащане. Замяната е предмет на наличност и евентуални ценови разлики.

Изключения

Лесноразвалящи се стоки (включително живи хищници) и хранителни вещества
Лампи за отглеждане на растения
Стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или безопасни причини след отваряне
Изработени по поръчка или персонализирани артикули

Тези изключения не важат, когато даден артикул е дефектен или неправилно описан.

Ако даден артикул не е дефектен

Ако даден продукт бъде върнат като дефектен, но е тестван като работещ, можем да приспаднем разходите за пощенски услуги или оценка от всяко възстановяване на сумата или да таксуваме за връщане на продукта. Ще бъдем разумни и прозрачни.

Свържете се с нас

Въпроси? електронна поща customerservices@growershouse.co.ukЩастливи сме да помогнем.

Тази политика е предназначена да спазва Закона за правата на потребителите от 2015 г. и Наредбата за потребителските договори (информация, анулиране и допълнителни такси) от 2013 г. Тя не ограничава вашите законни права.